У Великій Британії вирішили знайти найбруднішу місцеву авіакомпанію. Для цього британський ресурс Which?, який спеціалізується на споживчих перевірках товарів та послуг, спочатку опитав тисячі пасажирів, а потім провів додаткове журналістське розслідування. В результаті лоукостер Ryanair, який дуже часто піддається нищівній критиці за свій сервіс, отримав це ненайпочесніше звання. Але це не означає, що іншим авіаперевізникам немає чого соромитися.
В опитуванні, що відбулося в вересні-жовтні, взяли участь 8000 пасажирів. Респонденти оцінили 42 авіакомпанії, що здійснюють рейси до та з Великої Британії. Менше половини опитаних пасажирів Ryanair (42%) позитивно оцінили чистоту в салонах ірландського перевізника. Втім 24% дали жовто-синій авіакомпанії найнижчу оцінку.
Однак на цьому тестування не закінчилося. Спеціальний представник порталу Which? вирішив сам уважно перевірити літак Ryanair. Для цього він використовував ультрафіолетове світло, яке легко виявляє бруд, в тому числі і невидимий для людського ока.
Результати приголомшливі. Ультрафіолетове світло показало жирні плями на столиках і бруд на підголівниках. Крім того, журналіст перевірив за допомогою хустинки частину обладнання. У багатьох місцях бруд був занадто помітний – в тому числі на спинках сидінь та вікнах.
Що з іншими авіакомпаніями? Не зовсім весело
Більшість опитаних пасажирів цілком задоволені іншими перевізниками. Наприклад, 80% респондентів позитивно оцінюють чистоту в салонах різних авіакомпаній.
Однак, це не означає, що перевізники повинні почивати на лаврах. Їм ще належить багато чого зробити. Адже коли ви подивитесь на детальні результати опитування, то побачите, що не все так чудово, як може здатися на перший погляд.
Наприклад, тільки 62% пасажирів Wizz Air схвально оцінили рівень чистоти в його літаках. Трохи кращими є результати Vueling та Iberia, які отримали 63% позитивних голосів. Втім 1 з 10 клієнтів Wizz Air і Vueling оцінили рівень чистоти в цих авіакомпаніях як низький. Трохи кращі результати у EasyJet (68%), TUI (73%), British Airways (79%), Aer Lingus (79%), jet2.com (81%), Norwegian (86%), Etihad (87%) та Virgin Atlantic (89%) відповідно.
Як щодо позитивних прикладів? Вони теж є! Якщо ви хочете, щоб літак, на якому подорожуєте, був справді чистим, вибирайте Air New Zealand (97% позитивних відгуків), Singapore Airlines (96%), Emirates та Qatar Airways (95%) або Cathay Pacific і Swiss (94%).
Однак варто пам’ятати, що традиційні авіалінії (особливо, першої ліги) мають набагато більше часу в аеропортах. Маркетингова стратегія таких перевізників не передбачає максимального зниження витрат за будь-яку ціну. Тому вони можуть дозволити собі більше часу на прибирання в салонах літаків під час перебування в аеропортах. В той же час у лоукостерів лише приблизно 25 хвилин для того, щоб висадити одних пасажирів та взяти на борт інших.
Однак, це не може бути виправданням для низькобюджетних перевізників. Які кроки ви можете зробити як пасажир? Наступного разу вибирайте чистішу авіакомпанію або запасіться антибактеріальними серветками.
Розкажіть нам про ваш досвід чистоти в літаках. Де стан салону вас приємно здивував, а де відчували острах доторкнутися до чого-небудь? Чекаємо ваших коментарів у Фейсбук.