Коли швидкість обслуговування понад усе. Ryanair забув пасажирів в аеропорті
Вважаєте, що лише в «Борисполі» можуть забути пасажирів в автобусі, які прямують від термінала до літака? Помиляєтеся. Іноді такі прикрі випадки стаються і в інших країнах. Та що там, в скандали потрапляють навіть найбільш відомі авіакомпанії.
Спочатку все було добре. На початку вересня пасажири одного з рейсів Ryanair, що відлітав з Единбурга до Кракова, пройшли всі стандартні безпекові та бюрократичні процедури і чекали на посадку до літака в спеціальному накопичувачі.
Практично кожен, хто подорожував цим лоукостером знає, що після того, як паспорти і квитки перевіряють на гейті, пасажирів збирають в спеціальному приміщенні-накопичувачі. Звідти їх потім запрошують на посадку до повітряного судна. Таким чином аеропортові служби готують пасажирів до того, щоб їх максимально швидко доправити до літака. Лоукостер вимагає дуже оперативної висадки та посадки людей, щоб повітряні судна виконували якомога більше рейсів.
Проте того разу трапилось щось незрозуміле. Приблизно 30 пасажирів пройшли стандартну перевірку на гейті та зайшли до накопичувача. Після цього, повідомляє Daily Mail Online, за ними закрили двері з боку термінала. А осі вихід з накопичувача до літака так і не відчинився. Так, звісно, це робиться не відразу. Треба трохи зачекати. Що, власне, і робили ці 30 пасажирів.
Та наступні хвилини ставали все напруженішими. Персонал літака пройшов повз них, сів до літака та зачинив двері до нього. А пасажири все ще чекали у замкнутому накопичувачі на дозвіл, щоб пройти до повітряного судна.
Серед них були Марк та Кара Хендерсон, які з нетерпінням чекали на свій невеличкий медовий місяць у Польщі після одруження.
Люди були так розчаровані затримкою, що один з пасажирів перевірив в інтернеті, де і побачив, що рейс вже злетів насправді. Всі ми були приголомшені. Неможливо, щоб персонал Ryanair не знав, що ми не потрапили на борт, сказав Марк Хендерсон.
Лише за годину розлючені пасажири, яких забули у накопичувачі, зламали аварійний вихід звідти.
Інший мандрівник Ніколас Васкес повідомив, що йому показали польотний документ, в якому зазначалося, що всі 179 пасажирів сіли до літака перед зльотом.
В компанії Swissport, яка обслуговує рейси Ryanair в Единбурзі, пообіцяли розслідувати інцидент та вибачилися перед пасажирами. Крім того, ця історія закінчилася все ж таки більш менш щасливо. Забутим пасажирам надали безкоштовні ваучери та того ж дня забронювали їм альтернативні рейси.
